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Política de Assistência

O presente documento, doravante denominado “Política de Assistência”, estabelece as condições para atendimento, suporte e garantia prestados pela loja virtual www.rniportasejanelas.com.br, de propriedade da RNI PORTAS E JANELAS COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA., com sede na [endereço completo], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ].

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política, que poderá ser atualizada a qualquer tempo, a critério exclusivo da RNI Portas e Janelas.

1. Atendimento e Suporte

1.1. A RNI disponibiliza canais de contato para solicitações de assistência técnica, informações sobre produtos, dúvidas ou orientações:

  • E-mail: assistencia@rniportasejanelas.com.br
  • Telefone: [inserir número fixo]
  • WhatsApp: [inserir número WhatsApp, se aplicável]

1.2. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em dias úteis.

2. Garantia dos Produtos

2.1. Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contra defeitos de fabricação.

2.2. Alguns produtos podem dispor de garantia contratual adicional fornecida diretamente pelo fabricante. Nesse caso, o cliente deverá observar o prazo e condições descritos no certificado de garantia que acompanha o produto.

2.3. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a:

  • Mau uso, uso inadequado ou instalação incorreta do produto;
  • Danos causados por quedas, impactos, acidentes, transporte inadequado ou armazenamento incorreto;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Alterações ou modificações realizadas pelo cliente ou terceiros não autorizados.

3. Solicitação de Assistência Técnica

3.1. Para acionar a assistência, o cliente deve entrar em contato pelos canais de suporte, informando:

  • Número do pedido ou Nota Fiscal;
  • Nome completo e CPF/CNPJ;
  • Descrição detalhada do problema;
  • Fotos e/ou vídeos que comprovem a ocorrência.

3.2. Após a análise inicial, a RNI poderá:

  1. a) encaminhar instruções de uso ou instalação, quando o problema puder ser solucionado remotamente;
    b) solicitar o envio do produto para análise técnica;
    c) agendar visita técnica em casos específicos (quando aplicável e viável na região do cliente).

4. Custos de Atendimento

4.1. Durante o prazo de garantia, eventuais reparos, trocas ou substituições de produtos defeituosos, bem como os custos de transporte de retorno, serão de responsabilidade da RNI ou do fabricante.

4.2. Caso seja constatado que o defeito não é de fabricação (mau uso, instalação incorreta ou situações previstas na cláusula 2.3), o custo da assistência e do transporte será de responsabilidade do cliente.

5. Prazos para Solução

5.1. O prazo para análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto pela RNI ou fabricante, conforme estabelece o CDC.

5.2. Após análise, o cliente poderá optar por:

  1. a) reparo do produto;
    b) substituição por outro igual ou similar;
    c) crédito para aquisição de outros produtos no site;
    d) cancelamento da compra com restituição do valor pago.

6. Disposições Gerais

6.1. O cliente deve sempre verificar o produto no ato do recebimento. Caso identifique avarias visíveis, deve recusar a entrega e registrar a ocorrência na Nota Fiscal, informando imediatamente a RNI pelos canais de atendimento.

6.2. A utilização de assistência técnica não autorizada pela RNI ou pelo fabricante poderá acarretar a perda da garantia.

6.3. Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.

Contato Rápido – Assistência RNI

  • E-mail: assistencia@rniportasejanelas.com.br
  • Telefone: [inserir]
  • WhatsApp: [inserir]
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